Política de reembolso

A nossa política de devoluções é de 14 dias, o que significa que dispõe de 14 dias após a receção do artigo para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o artigo tem de estar nas mesmas condições em que o recebeu, fechado ou não utilizado, e na sua embalagem original. É igualmente necessário o recibo ou o comprovativo de compra.

Os custos de devolução ficam a cargo do Cliente.

Para efetuar uma devolução, pode contactar-nos através do seguinte endereço: shop@solutive.fr. Note que as devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço: Solutive, 9 rue des Douves du Lion d'Or - 56120 Josselin - França

Os artigos devolvidos sem um pedido de devolução não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos para qualquer questão relativa a devoluções em shop@solutive.fr.


Danos e problemas
Por favor, inspeccione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se tiver recebido o artigo errado, para que possamos avaliar e corrigir o problema.


Excepções ou artigos não recuperáveis
Não hesite em contactar-nos se tiver dúvidas ou preocupações sobre um artigo específico.

Infelizmente, não aceitamos devoluções de artigos promocionais ou cartões de oferta.

 

Trocas
A forma mais rápida de garantir que obtém o que pretende é devolver o artigo que tem e, depois de a devolução ser aceite, efetuar uma compra separada de um novo artigo.


Período de reflexão de 14 dias na União Europeia
Não obstante o que precede, se a mercadoria for expedida na União Europeia, o comprador tem o direito de anular ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem justificação. Tal como acima, o artigo deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, fechado ou não utilizado, e na sua embalagem original. Necessitará também do recibo ou prova de compra.


Reembolsos
Informá-lo-emos assim que recebermos e inspeccionarmos a sua devolução e informá-lo-emos se o reembolso foi ou não aprovado. Se o reembolso for aprovado, será automaticamente reembolsado para o seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Tenha em atenção que pode demorar algum tempo até que o banco ou a empresa do cartão de crédito processe e envie o reembolso.
Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde que a devolução foi aprovada, contacte-nos através do endereço shop@solutive.fr.